다중승인매장-한도초과(잔액부족)발생시. > 딜러게시판

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다중승인 매장이 최근에 많이 늘어서 20~30여개정도 됩니다.\r\n\r\n대다수의 매장에서 체크카드잔액부족 과 신용카드한도초과 발생시에 \r\n중복승인이 많이 발생합니다.\r\n\r\n\r\n테스트요건\r\n수수1:510\r\n수수2:520\r\n수수3:530\r\n매장제품 :2,000,000\r\n\r\n체크카드로 위와같이 승인을 냈습니다.\r\n스캔여부와 상관없이 수수료매장들이 먼저 승인이 나고, 본점은 제일나중에 승인이 납니다.\r\n수수매장3건 1560원이 승인이 나고 본점제품 2,000,000원이 승인날차례에서\r\n한도부족으로 멈춰있는 상황입니다.\r\n\r\n일단 미승인잔액 처리여부창이\r\n본래 승인화면창을 가려서 승인거절 메시지는 안보이는 상황입니다.\r\n키보드의 ESC키  혹은 화면에 보이는 [아니오]버튼을 누르면\r\n해당창이 없어지면서 본래의 승인창이 보입니다.\r\n\r\n이때, 카도사한도문의 혹은 잔액부족메시지가 보입니다.\r\n\r\n미승인잔액창이 떠 있는 상황에서는 아직 계산이 완료되지 않은 상태라 영수증은 안나온 상태입니다.\r\n\r\nESC나 화면에 보이는 [아니오] 키 누르면 누르면 미승인잔액창이 없어지면서\r\n화면에 본래카드승인창이 떠 있고, 확인버튼이나 마우스로 [승인요청]바로 아래에 있는 [취소]버튼을 눌러도\r\n다시 미승인잔액 처리창이 뜹니다.\r\n\r\n즉, 어떻게든 결제를 마무리 하라는 뜻이겠죠,\r\n일부승인나고 잔액부족발생시, 캐셔들한테 교육은 당연히 하지만,\r\n캐셔가 바뀌는 경우도 있고, 밥교대시 남직원들이 들어가서 하는 경우도 있고해서\r\n저 상황에서 많이 허둥댑니다.\r\n\r\n\r\nESC키 혹은 엔터키를 아무리쳐도 해당창이 떴다 없어졌다만 반복하다보니,\r\n서투른 캐셔들이 마우스로\r\n카드승인화면창을 X를 눌러서 닫아버립니다.\r\n\r\n이경우에는 카드승인창이 닫히고 화면에는 스캔된 물건만 남아있습니다.\r\n다시 다른카드로 신용승인을 하면 영수증이 올라오는데\r\n\r\n품목은 4가지 인쇄되고 매출합계도 4가지 금액 정상대로 출력됩니다.\r\n\r\n하지만 바로 아래에 인쇄되어 나오는 카드승인내역에는\r\n앞에 이미 승인되었던 3건도 출력이되어서\r\n총 7건이 승인된채로 나옵니다.\r\n\r\n물론 승인도 7건이 다되어 있는 상태입니다.\r\n\r\n\r\n영수증재발행화면에 가보면 품목은 4개밖에없습니다.\r\n\r\n\r\n----보통은 이부분에서 마무리가 됩니다.-----\r\n중복승인 나있고, 7건승인된 상태입니다.\r\n\r\n고객이 문자가 7번왔다고 항의를 하면\r\n이때부터 허둥대고 난리납니다.....\r\n재발행화면 들어가보면 4개만 떠 있으니...(캐셔도 어리둥절)\r\n\r\n\r\n이경우에 영수증재발행화면에서\r\n해당전표를 찾아서 전표반품키 눌러서 카드취소를 하면\r\n앞에 중복승인된 3건도 포함해서 총 7건이 승인취소가 됩니다.\r\n\r\n하지만, 매장오너들이 캐셔들한테 시키기를 손님한테 2번 문자가 왔다고 해도, 고객말을 믿지말고\r\n일단 연락처,카드번호등등만 받아놓고, 나중에 밴사를 통해서 중복승인여부를 확인후\r\n밴사통해서 취소시켜주라고 합니다.\r\n\r\n이때, 고객한테 우리가 중복승인 알아서 취소해줄테니 가라고 하면\r\n그걸 어떻게 믿냐고 당장 취소하라고 또 난리나는 경우도 있고.....\r\n\r\n\r\n\r\n제안사항은\r\n\r\n한도초과등으로 승인이 멈추고\r\n미승인잔액처리창이 띄울때,\r\n[X아니오] 버튼 없애주세요  <---- 아니오 버튼 존재이유를 모르겠습니다.\r\n\r\n승인카드취소 / 재시도 / 잔액은 현금결제 버튼 3개만 남겨주세요\r\n\r\n그리고 ESC키나 마우스로 X버튼 눌러도 창 안닫히고\r\n무조건 미승인잔액처리창에서 처리가 완료되도록 해주세요...\r\n즉 미승인 잔액처리창이 떴을때, 승인취소,재시도,잔액현금결제중에 \r\n어떤식으로도 처리가 되야 해당창이 없어지게.....\r\n\r\n이왕이면 미승인잔액처리창에 있는 X버튼(닫힘)도 없애주세요...\r\n\r\n\r\n지금 저부분때문에 이중승인 난다고 매장들에서 난리입니다.\r\n\r\n포스회사에서 물론 교육도 하지만, 원천적으로 발생이 되지않게 보완을 해주세요...\r\n\r\n현재대로 하면 \r\n손님이 사가는 물건은 4개인데,\r\n7건승인,7건취소, 다시 다른카드로 4개승인\r\n문자만 수십개가 오다보니, 제대로 승인된지 취소된지조차도 헷갈립니다.\r\n\r\n아시다시피 동시에 승인이 나면 휴대폰에 문자오는것도 뒤죽박죽이라, \r\n메시지봐도 승인,취소유무를 한눈에 보기어려워서 \r\n취소해주고도 손님한테 욕먹습니다..\r\n\r\n\r\n---------------------------------------------------------------\r\n1.미승인금액선택창에 아니오 버튼 없애고 X(닫힘)부분도 없애주세요.\r\n2.미승인금액 선택창뜨면 ESC키도 안먹히게 해주세요\r\n  무조건 처리가 되어야 화면이 넘어가게...